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1、服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

2、即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

3、 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。

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